SEGURANÇA
Este site é seguro?
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MINHA COMPRA
Como comprar?
Para efetuar uma compra, você precisa, antes de tudo, se cadastrar. Após escolher os produtos que deseja adquirir, escolha a opção “Comprar”. Em seguida, aparecerão os produtos selecionados em seu carrinho de compras. Confira todos eles e clique em “Finalizar Compra”. Na próxima etapa, você verificará o endereço da entrega e o valor total da compra. Para prosseguir, clique em “Continuar”. Neste momento, você selecionará a forma de pagamento. A partir daí, é só concluir a compra. Após a conclusão, você receberá a confirmação do pedido via e-mail.
Quais são as formas de pagamento?
Avalie qual a melhor opção de pagamento:
Cartão de Crédito: para este tipo de compra, você pode parcelar o valor total de sua compra em até 12x. Simule seu parcelamento colocando qualquer produto no carrinho de compras. Para pagamentos com cartão de crédito, visando sua comodidade e segurança, a Itautec fará uma análise de seus dados cadastrais. Caso haja alguma divergência, reservamo-nos no direito de solicitar qualquer outra documentação para aprovação do crédito. Esta solicitação será feita através de um email ou uma ligação telefônica. Neste caso, o prazo de entrega de sua compra poderá sofrer alterações, passando a ser considerado o prazo após aprovação desta análise e a confirmação de todos os dados. As compras nesta modalidade deverão ser efetuadas em nome do titular/proprietário do cartão de crédito. Não aceitamos cartões emitidos no exterior.
Condições de parcelamento no Cartão de Crédito
De 2x até 12x sem juros, com parcela mínima de R$50,00
Informações adicionais sobre Cartão de Crédito:
Sua compra não poderá ser dividida em 2 cartões simultaneamente ou possuir formas diferentes de pagamento (como por exemplo; boleto + cartão de crédito).
Lembramos que para sua compra ser aprovada, o limite do seu cartão de crédito , deverá ser igual ou superior ao valor total de sua compra.
Depósito em Conta: Este pagamento é à vista por meio de um depósito identificado no valor total da compra na Conta Corrente da Itautec. De acordo com sua escolha, o depósito poderá ser feito no Banco Itaú, Banco Bradesco ou Banco do Brasil e, ao final de sua compra, você receberá as instruções com dados de agência e conta corrente para depósito. O número de Identificação de seu depósito, para Pessoa Física, será seu CPF e para Pessoa Jurídica, o CNPJ, o qual deverá ser realizado sem pontuações, espaços ou traços. Depósitos feitos em cheque só serão validados após a compensação do mesmo( em até 5 dias úteis).
Caso não haja a confirmação do depósito no prazo de até 7 dias úteis,a compra será automaticamente cancelada.
Como cancelar a compra de um produto não faturado?
Caso o pedido não esteja faturado, você pode solicitar o cancelamento da sua compra enviando um e-mail para Itautecshop@itautec.com, com seus dados, número de compra e motivo do cancelamento. Você receberá uma confirmação do cancelamento via e-mail ou por telefone. Se a sua compra foi efetuada com pagamento através de cartão de crédito, sua mensagem será encaminhada à administradora do cartão solicitando o cancelamento e estorno do valor. O prazo de cancelamento/devolução será o prazo estipulado por cada administradora de cartões. Caso o pagamento tenha sido efetuado através de depósito antecipado, boleto bancário ou débito em conta corrente, informe os dados bancários para o reembolso do valor.
Posso cancelar a compra de um produto faturado?
Caso o pedido esteja faturado a solicitação de cancelamento pode ser efetuada em até 7 dias. Essa solicitação pode ser feita através de e-mail, e será necessário um procedimento, diferenciado entre pessoa física e pessoa jurídica. O processo de cancelamento da operação no cartão de crédito ou da solicitação de reembolso para pagamento efetuado por meio de depósito antecipado, boleto bancário ou débito em conta corrente, se dará apenas quando o produto der entrada fiscal na ITAUTEC S/A.
Nesse caso você pode desistir da compra no prazo de 7 dias, conforme previsão do Código de Defesa do Consumidor.
ENTREGA DOS PRODUTOS
Como funciona a entrega dos produtos?
Após a conclusão da compra, a entrega será efetuada no prazo estabelecido para cada oferta e cada produto, em dias úteis e em horário comercial, por transporte rodoviário.
Eu preciso estar em casa no momento da entrega do produto?
É preciso que tenha alguém no local indicado para a entrega do produto e que se responsabilize em recebê-lo. Se o recebimento for feito por meio de alguma portaria, será necessário que você deixe uma autorização por escrito, designando uma pessoa para receber o produto. Em anexo, o modelo da autorização.
MEU PEDIDO
Como faço para acompanhar o meu pedido?
Após a conclusão da compra, você receberá a confirmação do pedido por e-mail contendo o número da compra e ainda um link para que você possa acompanhar seu pedido. Só considere o prazo de entrega a partir do status “aprovado”.
Para compras de equipamentos configurados, o prazo é específico para cada configuração, estipulado pelo configurador, além do transporte do pedido.
ASSISTÊNCIA E SUPORTE TÉCNICOS
Recebi o produto e apresentou problemas técnicos. Como devo proceder?
Você pode levar o produto a uma Assistência Técnica Credenciada da ITAUTEC S.A. Para saber qual a Assistência Técnica mais próxima, veja o manual do usuário ou entre em contato com o Fale com a Itautec, no telefone (11) 3543-5543.
Não consegui montar / instalar o meu computador. O ItautecShop oferece Suporte Técnico?
Os equipamentos já vêm configurados e com os aplicativos instalados de acordo com o produto adquirido e com recurso plug and play. Além disso, todos os nossos produtos acompanham um detalhado manual de instruções. Após o recebimento do seu produto, você pode entrar em contato com o Suporte Técnico, fazer o registro da compra e ter um ano desse serviço gratuitamente.
Telefone do Suporte Técnico é: 3543-5543 (Grande São Paulo) e 0800 550 020 (demais localidades).
A GARANTIA
Quais são as garantias do produto?
Todos os produtos têm garantia de 1 ano para partes, peças e mão-de-obra, sendo 90 (noventa) dias de garantia legal e 270 (duzentos e setenta) dias da garantia contratual.
CADASTRO
Como faço para me cadastrar no site?
Para efetuar seu cadastro, clique em “Meus Dados” e, em seguida, “Minha Primeira Compra”.
Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Para recuperar o seu cadastro após esquecer sua senha, clique em “Meus Dados” e, em seguida, clique no ícone “Esqueceu a senha”. A partir de outras informações pessoais, você receberá um e-mail com uma nova senha. Acessando o seu cadastro, você poderá configurar uma senha pessoal.
Meu endereço mudou. Como atualizo?
Para fazer alteração de endereço, acesse o seu cadastro e faça a mudança e salve. Caso tenha algum pedido com status “faturado” o equipamento será entregue no endereço cadastrado anteriormente. Se não tiver uma pessoa para receber, envie um e-mail com antecedência para que possamos comunicar formalmente a transportadora para efetuar a entrega no novo endereço.
FALE CONOSCO
- Como faço uma pergunta?
Envie a sua dúvida por e-mail (itautecshop@itautec.com) ou ligue para 0800121 444.